Teléfonos de Repsol Luz y Gas: atención al cliente, averías y contrataciones
Si necesitas contactar con Repsol Luz y Gas, es importante saber que no existe un único teléfono para todas las gestiones. Dependiendo de si eres cliente del mercado libre, del mercado regulado, si tienes contratado mantenimiento o si se trata de una avería en la red eléctrica, el número al que debes llamar cambia.
En esta guía encontrarás todos los teléfonos oficiales actualizados y, lo más importante, cuándo debes usar cada uno para evitar transferencias internas, esperas innecesarias o errores en la gestión.
Teléfono gratuito de atención al cliente de Repsol
El teléfono principal de atención al cliente de Repsol Luz y Gas es:
900 118 866
Horario habitual: 8:00 a 22:00 horas
Coste: gratuito desde España
Horario habitual: 8:00 a 22:00 horas
Coste: gratuito desde España
Este es el número general para clientes del mercado libre y permite realizar la mayoría de trámites relacionados con tu contrato de luz o gas.
¿Qué gestiones puedes hacer desde este teléfono?
- Consultar o reclamar una factura.
- Solicitar un cambio de titularidad.
- Modificar la potencia contratada.
- Cambiar datos bancarios.
- Actualizar datos personales.
- Información sobre tarifas y promociones.
- Contratar servicios adicionales como mantenimiento.
Escenario práctico
Imagina que te mudas a una vivienda donde ya hay suministro activo con Repsol. En este caso, no necesitas dar de alta la luz (lo que implicaría costes regulados), sino hacer un cambio de titular. Esa gestión se realiza directamente llamando al 900 118 866.
El impacto económico de llamar al número correcto es relevante: si solicitas por error un alta nueva en lugar de un cambio de titular, podrías asumir costes de derechos regulados (extensión y acceso), que pueden superar los 100 € según potencia.
Si tu factura indica que tu contrato pertenece a Régsiti (mercado regulado), este no es el teléfono correcto. Debes llamar al específico del mercado regulado que veremos más adelante.
Todos los teléfonos de Repsol según la gestión
Para evitar confusiones, a continuación se muestra una tabla global unificada con todos los teléfonos relevantes según el tipo de gestión.
| Gestión | Teléfono | ¿Es gratuito? | Horario orientativo | Cuándo utilizarlo |
|---|---|---|---|---|
| Atención al cliente mercado libre | 900 118 866 | Sí | 8:00 – 22:00 | Consultas, cambios contractuales y facturación |
| Nuevas contrataciones domésticas | 900 055 835 | Sí | Horario comercial | Alta de nuevas tarifas luz, gas o mantenimiento |
| Contratación empresas y autónomos | 900 055 759 | Sí | Horario comercial | Contratos para negocios o suministros profesionales |
| Régsiti (mercado regulado) | 900 101 005 | Sí | Horario comercial | PVPC, TUR y Bono Social |
| Servicio mantenimiento 24h | 900 101 721 | Sí | 24 horas | Averías en vivienda con asistencia contratada |
| Butano y propano | 900 321 900 | Sí | Horario comercial | Pedido de bombonas |
| Oficina central | 917 538 000 | No | Horario laboral | Gestiones corporativas o institucionales |
Análisis estructural importante
Observa que la mayoría de teléfonos son gratuitos (prefijo 900), pero algunos números corporativos o de otras líneas de negocio no lo son (prefijo 91 o 901). Esto es especialmente relevante si llamas desde móvil o desde el extranjero.
Además, el teléfono de mantenimiento funciona 24 horas, mientras que atención al cliente general no. Confundir ambos puede generar retrasos en caso de urgencia.
Teléfono de averías de Repsol: cuándo llamar y cuándo no
Uno de los errores más habituales es pensar que cualquier corte de luz o gas debe resolverse llamando a Repsol. Sin embargo, en el sistema eléctrico español las funciones están separadas entre comercializadora y distribuidora, y no siempre corresponde a Repsol solucionar la incidencia.
Diferencia clave: comercializadora vs distribuidora
La comercializadora (Repsol) gestiona tu contrato y facturación.
La distribuidora mantiene la red eléctrica o de gas en tu zona y es responsable de los cortes generales.
La distribuidora mantiene la red eléctrica o de gas en tu zona y es responsable de los cortes generales.
Esta distinción es esencial, porque llamar al teléfono incorrecto puede retrasar la solución del problema.
Avería dentro de tu vivienda
Si el problema solo afecta a tu casa (por ejemplo, salta el diferencial o no funciona una parte de la instalación), existen dos escenarios:
Con mantenimiento contratado
Si tienes contratado el servicio “Tu Asistente Luz y Gas” o similar, debes llamar a:
900 101 721
Disponible 24 horas, 365 días al año
Disponible 24 horas, 365 días al año
El técnico evaluará la incidencia y, según las condiciones del contrato, la intervención puede estar incluida sin coste adicional.
Sin mantenimiento contratado
En este caso, Repsol no está obligada a intervenir. Deberás:
- Contactar con tu seguro del hogar si cubre daños eléctricos.
- Llamar a un electricista autorizado.
Avería en la red eléctrica o de gas
Si el corte afecta también a vecinos o a toda la zona, el problema está en la red de distribución. Aquí Repsol no puede actuar directamente.
En este caso, debes llamar al teléfono de averías de tu distribuidora. El nombre y teléfono aparecen en tu factura de electricidad o gas.
Escenario práctico real
Supongamos que hay un apagón en tu edificio y en la calle. Si llamas al 900 118 866 (atención al cliente), el agente solo podrá confirmarte que debes contactar con la distribuidora, lo que implica doble llamada y pérdida de tiempo.
Si llamas directamente a la distribuidora, la incidencia se registra de inmediato y puede activarse el protocolo técnico sin intermediarios.
Errores más comunes al gestionar una avería
- Llamar a atención al cliente cuando el problema es de red.
- No revisar el cuadro eléctrico antes de llamar.
- Confundir mantenimiento contratado con garantía de la comercializadora.
- No comprobar si el corte es general en la zona.
Evitar estos errores reduce tiempos de resolución y posibles costes innecesarios.
Teléfono de Régsiti: mercado regulado del grupo Repsol
Régsiti es la comercializadora regulada del grupo Repsol. Si tu contrato pertenece al mercado regulado (PVPC en luz o TUR en gas), no debes llamar al teléfono del mercado libre.
Teléfono Régsiti: 900 101 005
¿Cómo saber si estás en mercado regulado?
Revisa tu factura. Si aparece el nombre “Régsiti Comercializadora Regulada”, estás en el mercado regulado.
¿Qué gestiones se realizan aquí?
- Alta y gestión de PVPC.
- Solicitud del Bono Social eléctrico.
- Tarifa TUR de gas.
- Reclamaciones vinculadas a precios regulados.
Impacto económico real: mercado libre vs regulado
La diferencia no es solo administrativa. En mercado regulado:
- El precio de la electricidad (PVPC) varía cada hora.
- El Bono Social puede aplicar descuentos del 25% al 65% según vulnerabilidad.
- La tarifa TUR de gas tiene precios fijados trimestralmente por el Gobierno.
Llamar al número incorrecto puede retrasar una solicitud de Bono Social, lo que implica impacto económico directo en la factura mensual.
Escenario práctico
Un consumidor vulnerable que llama al teléfono del mercado libre para solicitar el Bono Social será redirigido. Si tarda semanas en completar el trámite, puede perder descuentos acumulados durante ese periodo.
Por eso es fundamental identificar correctamente tu tipo de contrato antes de llamar.
Teléfono para pedir bombona de butano Repsol
Si utilizas bombonas de butano o propano en tu vivienda, el canal de contacto es diferente al de luz y gas natural canalizado.
Teléfono pedidos butano y propano: 900 321 900
Coste: gratuito
Horario: atención comercial
Coste: gratuito
Horario: atención comercial
Desde este número puedes:
- Solicitar una nueva bombona.
- Consultar el estado de un pedido.
- Modificar datos de entrega.
- Resolver incidencias con el suministro.
¿Es mejor llamar o pedirla online?
Repsol permite solicitar bombonas a través de:
- Formulario online “Pide tu bombona”.
- App específica de bombona.
- Correo electrónico de atención al cliente.
Si necesitas entrega urgente, la llamada telefónica suele agilizar la gestión frente al formulario.
Impacto económico práctico
El precio de la bombona está regulado y revisado periódicamente por el Gobierno. No depende de la comercializadora, por lo que llamar a este teléfono no cambia el precio, pero sí puede afectar a la rapidez del suministro.
En épocas de alta demanda (olas de frío), realizar el pedido con antelación evita retrasos.
Otras formas de contacto con Repsol
Además del teléfono, Repsol ofrece varios canales alternativos que pueden resultar útiles según el tipo de gestión.
Contacto online
- Email atención al cliente: gestion.clientes@repsolluzygas.com
- Email altas: altas@repsolluzygas.com
- Formulario web oficial.
- Área de clientes online.
- App Repsol Vivit.
El área de clientes permite realizar gestiones sin esperar en línea telefónica: descargar facturas, modificar potencia o consultar consumo histórico.
Atención presencial
Repsol dispone de oficinas comerciales distribuidas por el territorio español. En ellas puedes:
- Solicitar cambio de titular.
- Contratar nuevas tarifas.
- Recibir asesoramiento personalizado.
Es recomendable verificar previamente el horario de atención, ya que puede variar según la ciudad.
¿Qué número debo llamar? Resumen rápido por perfil
Para facilitar la decisión, este resumen permite identificar el teléfono correcto en segundos.
| Si necesitas… | Tipo de contrato | Teléfono correcto |
|---|---|---|
| Consultar factura o cambiar potencia | Mercado libre | 900 118 866 |
| Solicitar Bono Social | Mercado regulado | 900 101 005 |
| Contratar nueva tarifa doméstica | Nuevo cliente | 900 055 835 |
| Avería con mantenimiento contratado | Cualquier modalidad | 900 101 721 |
| Pedido bombona butano | Suministro GLP | 900 321 900 |
Bloque experto: cómo evitar errores al contactar con Repsol
En la práctica, muchos consumidores pierden tiempo o retrasan trámites por no identificar correctamente su situación contractual. Estas son las recomendaciones clave:
- Comprueba en tu factura si tu contrato es mercado libre o regulado.
- Antes de reportar una avería, revisa el cuadro eléctrico.
- Si el corte afecta a vecinos, llama directamente a la distribuidora.
- Ten a mano tu DNI y número CUPS para agilizar la llamada.
- Evita llamar en horas punta (primeras horas de la mañana y tarde).
Optimización práctica
Un consumidor que identifica correctamente su tipo de contrato puede resolver su gestión en una sola llamada. En cambio, llamar al canal incorrecto suele implicar transferencias internas o repetir datos personales, lo que incrementa el tiempo medio de resolución.
En gestiones sensibles como el Bono Social o cambios de potencia antes de una mudanza, esta diferencia puede traducirse en impacto económico directo en la siguiente factura.
Por eso, más allá de tener el teléfono correcto, es importante entender qué gestiona cada canal.
Con esta estructura clara, puedes contactar con Repsol de forma eficiente y sin errores habituales.