Teléfonos para información y solicitud del Bono Social eléctrico y térmico
Si estás buscando el teléfono correcto para informarte o solicitar el Bono Social eléctrico o térmico, es importante saber que no todos los organismos pueden tramitarlo. Una parte importante de las consultas ciudadanas se producen porque se llama al organismo equivocado: la distribuidora, la Comunidad Autónoma o incluso el Ministerio.
En esta guía encontrarás:
- Qué teléfono debes llamar según tu caso.
- Qué organismo tramita realmente el Bono Social.
- Teléfonos oficiales de las Comercializadoras de Referencia.
- Teléfonos autonómicos para información.
- Diferencias entre bono eléctrico y térmico.
- Errores habituales y cómo evitarlos.
Clave práctica:
El Bono Social Eléctrico solo puede tramitarse a través de una Comercializadora de Referencia (mercado regulado).
El Bono Social Térmico no se solicita: se concede automáticamente si ya tienes el eléctrico concedido.
El Bono Social Eléctrico solo puede tramitarse a través de una Comercializadora de Referencia (mercado regulado).
El Bono Social Térmico no se solicita: se concede automáticamente si ya tienes el eléctrico concedido.
Qué teléfono debo llamar según lo que necesito
No todos los teléfonos sirven para lo mismo. Antes de llamar, identifica qué quieres hacer exactamente: solicitar, renovar o simplemente informarte.
| Qué necesitas | Organismo competente | ¿Puede tramitar la solicitud? |
|---|---|---|
| Solicitar el Bono Social Eléctrico | Comercializadora de Referencia (COR) | Sí |
| Renovar el Bono Social | Comercializadora de Referencia | Sí |
| Consultar requisitos y documentación | Comercializadora o Comunidad Autónoma | No (solo información) |
| Consultar Bono Social Térmico | Comunidad Autónoma | No (se concede automáticamente) |
Esto significa que, si tu objetivo es presentar la solicitud, debes llamar directamente a tu comercializadora regulada. La Comunidad Autónoma puede orientarte, pero no puede activar el descuento en tu factura.
Error frecuente: llamar a la distribuidora eléctrica (la empresa que mantiene la red). Las distribuidoras no gestionan contratos ni tramitan ayudas.
Teléfonos de las Comercializadoras de Referencia para solicitar el Bono Social
Solo existen ocho Comercializadoras de Referencia autorizadas en España para aplicar el Bono Social. Son las únicas que pueden ofrecer la tarifa regulada PVPC y tramitar la ayuda.
| Comercializadora de Referencia | Grupo empresarial | Teléfono gratuito |
|---|---|---|
| Energía XXI | Endesa | 800 760 333 |
| Curenergía | Iberdrola | 900 200 708 |
| Baser COR | EDP | 900 902 947 |
| Régsiti | Repsol | 900 101 005 |
| Comercializadora Regulada | Naturgy | 900 100 283 |
| CHC COR | CHC Energía | 900 814 023 |
| Teramelcor | Melilla | 800 007 943 |
| Energía Ceuta XXI | Ceuta | 900 106 004 |
Si actualmente estás en mercado libre, primero deberás solicitar el cambio a la tarifa regulada PVPC. Este cambio no tiene coste y suele tardar entre 1 y 20 días, dependiendo del ciclo de facturación.
Impacto económico real:
El Bono Social puede suponer descuentos del 25% al 40% sobre el término de energía de la factura. En un hogar medio con un consumo anual de 3.000 kWh, esto puede traducirse en un ahorro aproximado de 120€ a 250€ al año, según perfil de vulnerabilidad y precio del mercado.
El Bono Social puede suponer descuentos del 25% al 40% sobre el término de energía de la factura. En un hogar medio con un consumo anual de 3.000 kWh, esto puede traducirse en un ahorro aproximado de 120€ a 250€ al año, según perfil de vulnerabilidad y precio del mercado.
Teléfonos por Comunidad Autónoma para información sobre el Bono Social
Las Comunidades Autónomas no tramitan el Bono Social Eléctrico, pero sí pueden facilitar información sobre requisitos, documentación necesaria y, especialmente, sobre el Bono Social Térmico, que es gestionado y abonado por cada autonomía.
Estos teléfonos son útiles si necesitas orientación previa antes de presentar la solicitud o si quieres consultar el estado del pago del bono térmico.
| Comunidad Autónoma | Teléfono de información | Horario habitual |
|---|---|---|
| Andalucía | 900 101 220 | L-V 09:00–14:00 |
| Aragón | 976 716 500 | L-V 09:00–14:00 |
| Asturias | 984 015 792 | L-V 09:00–14:00 |
| Islas Baleares | 971 177 301 | L-V 09:00–14:00 |
| Islas Canarias | 922 470 012 | L-V 08:00–22:00 |
| Cantabria | 942 200 033 | L-V 09:00–14:00 |
| Castilla y León | 983 327 850 | L-V 08:00–22:00 |
| Castilla-La Mancha | 925 287 092 | L-V 08:30–18:30 |
| Cataluña | 932 142 124 | L-V 08:00–22:00 |
| Comunidad Valenciana | 961 209 742 | L-V 09:00–14:30 |
| Extremadura | 924 281 390 | L-V 09:00–14:00 |
| Comunidad de Madrid | 900 101 768 | L-V 09:00–14:00 |
| Región de Murcia | 968 362 000 | L-V 09:00–14:00 |
| Navarra | 848 426 900 | L-V 09:00–14:00 |
| País Vasco | 945 016 838 | L-V 08:00–19:30 |
| La Rioja | 941 294 165 / 941 291 937 | L-V 09:00–14:00 |
Cuándo llamar a tu Comunidad Autónoma:
- Si ya tienes el Bono Social Eléctrico y quieres consultar el pago del Bono Social Térmico.
- Si necesitas confirmar documentación específica según tu territorio.
- Si te han requerido subsanación de datos para el bono térmico.
Diferencia entre Bono Social Eléctrico y Bono Social Térmico
Una de las principales confusiones se produce al no diferenciar correctamente ambos mecanismos de ayuda.
Bono Social Eléctrico
Es un descuento aplicado directamente en la factura de la luz para consumidores vulnerables que cumplan requisitos económicos y tengan contratada la tarifa regulada PVPC.
El descuento se aplica sobre el término de energía y varía según el grado de vulnerabilidad reconocido. Se concede por un periodo determinado y debe renovarse cuando caduca.
Bono Social Térmico
Es una ayuda económica anual destinada a cubrir gastos de calefacción, agua caliente o cocina, independientemente del combustible utilizado (electricidad, gas natural, gasóleo, biomasa).
No se solicita expresamente. Se concede automáticamente a quienes sean beneficiarios del Bono Social Eléctrico a 31 de diciembre del año anterior.
Importante:
El Bono Social Térmico no aparece como descuento en la factura. Se paga mediante transferencia bancaria por parte de la Comunidad Autónoma.
El Bono Social Térmico no aparece como descuento en la factura. Se paga mediante transferencia bancaria por parte de la Comunidad Autónoma.
Escenario práctico para entender la diferencia
Imaginemos un hogar en Madrid con 3.000 kWh anuales de consumo eléctrico y situación de vulnerabilidad reconocida:
- Recibe un descuento mensual en su factura de electricidad gracias al Bono Social Eléctrico.
- Al año siguiente, la Comunidad de Madrid le abona una cantidad fija como Bono Social Térmico, sin necesidad de solicitud adicional.
Ambas ayudas están conectadas, pero se gestionan por organismos distintos.
Requisitos básicos para que puedan tramitar tu solicitud
Antes de llamar a la comercializadora regulada conviene verificar que cumples las condiciones mínimas exigidas por la normativa estatal. Si no cumples estos requisitos, la solicitud será denegada automáticamente.
Condiciones técnicas obligatorias
- Tener contratada la tarifa regulada PVPC.
- Potencia contratada igual o inferior a 10 kW.
- Que el suministro corresponda a la vivienda habitual.
- Que el titular del contrato sea la persona que solicita la ayuda.
Requisitos económicos
Los límites de renta dependen del número de miembros de la unidad familiar y de si existen circunstancias especiales (familias numerosas, pensionistas mínimos, personas con discapacidad reconocida, víctimas de violencia de género o terrorismo).
El cumplimiento de estos umbrales determina si el consumidor es considerado:
- Consumidor vulnerable.
- Consumidor vulnerable severo.
- Consumidor en riesgo de exclusión social.
Esta clasificación influye directamente en el porcentaje de descuento aplicado en la factura.
Impacto económico estimado según perfil
| Perfil reconocido | Descuento aproximado | Ahorro estimado anual* |
|---|---|---|
| Consumidor vulnerable | ≈25% | 120€ – 180€ |
| Vulnerable severo | ≈40% | 200€ – 300€ |
| Riesgo de exclusión social | Hasta 100% (según caso) | Variable |
*Estimación basada en un consumo medio de 3.000 kWh anuales. El ahorro real dependerá del precio regulado vigente y del consumo individual.
Antes de llamar, revisa tu última factura para confirmar que figura la tarifa PVPC y la potencia contratada. Esto evitará rechazos innecesarios.
Errores frecuentes al llamar para solicitar el Bono Social
Gran parte de las incidencias se producen por falta de preparación o por llamar al organismo incorrecto. Estos son los errores más habituales:
- Llamar a la distribuidora eléctrica: las distribuidoras no gestionan contratos ni ayudas.
- Estar en mercado libre: si tu contrato no está en PVPC, la comercializadora no podrá aplicar el bono.
- No tener la documentación preparada: DNI, libro de familia, certificado de empadronamiento y acreditaciones específicas.
- Confundir el bono térmico con una solicitud independiente.
- No renovar a tiempo: el bono tiene una vigencia limitada y debe renovarse cuando caduca.
Si llamas sin tener la documentación lista, la comercializadora te pedirá enviarla por correo electrónico o postal, lo que puede retrasar la activación varias semanas.
Preguntas frecuentes rápidas sobre los teléfonos del Bono Social
¿Se puede solicitar el Bono Social directamente por teléfono?
El teléfono sirve para iniciar el trámite y recibir instrucciones, pero normalmente deberás enviar la documentación por correo electrónico o formulario web.
¿Los teléfonos son gratuitos?
Los teléfonos de las Comercializadoras de Referencia suelen ser gratuitos (prefijo 800 o 900). Los autonómicos pueden variar según la Comunidad.
¿Cuánto tardan en responder?
El plazo legal de resolución puede extenderse varias semanas desde que se recibe la documentación completa. El descuento se aplica con efectos retroactivos desde la fecha de solicitud válida.
¿Hay que renovar el Bono Social?
Sí. Salvo familias numerosas (mientras mantengan la condición), el bono tiene una duración limitada y debe renovarse antes de su vencimiento.
Conclusión práctica
Si quieres evitar retrasos y llamadas innecesarias, identifica primero tu situación:
- Si necesitas tramitar o renovar → llama a tu Comercializadora de Referencia.
- Si solo quieres información territorial o consultar el pago del bono térmico → llama a tu Comunidad Autónoma.
- Si estás en mercado libre → cambia primero a PVPC.
Utilizar el canal correcto desde el principio acelera la concesión y evita rechazos administrativos.