Teléfonos de Curenergía: atención al cliente, bono social y reclamaciones
El teléfono gratuito de Curenergía Comercializador de Último Recurso es el 800 760 719. A través de este número puedes realizar cualquier gestión relacionada con la tarifa regulada de luz (PVPC), la tarifa regulada de gas (TUR), solicitar el Bono Social eléctrico o presentar una reclamación.
Sin embargo, en internet circulan distintos números, intermediarios y teléfonos asociados al mercado libre que generan confusión. En esta guía encontrarás todos los teléfonos oficiales actualizados, qué gestiones permite cada uno y en qué casos debes llamar (y en cuáles no).
Teléfono gratuito oficial Curenergía:
📞 800 760 719
📞 800 760 719
Qué es Curenergía y a qué mercado pertenece
Curenergía es la Comercializadora de Último Recurso (CUR) del grupo Iberdrola. Esto significa que opera exclusivamente en el mercado regulado y no ofrece tarifas del mercado libre.
Actualmente comercializa únicamente:
- PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) en electricidad.
- TUR (Tarifa de Último Recurso) en gas natural.
- Gestión del Bono Social eléctrico.
No debe confundirse con Iberdrola Clientes (mercado libre). Los teléfonos de Iberdrola mercado libre son diferentes.
Diferencia práctica para el consumidor
Si tu factura indica “Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor” o “Tarifa de Último Recurso”, tu comercializadora es Curenergía y debes utilizar los teléfonos indicados en esta guía.
Si tu contrato incluye descuentos, permanencia o nombre comercial de tarifa (Plan Estable, Plan Online, etc.), probablemente estés en mercado libre y debas contactar con Iberdrola Clientes.
Esta diferenciación es clave para evitar llamadas incorrectas y retrasos en gestiones como cambios de titular, modificaciones de potencia o tramitación del Bono Social.
Teléfono gratuito de atención al cliente de Curenergía
Curenergía dispone de un teléfono nacional gratuito y dos números geográficos también sin coste adicional.
| Gestión | Teléfono | ¿Es gratuito? | Ámbito |
|---|---|---|---|
| Atención general nacional | 800 760 719 | Sí | Toda España |
| Atención Madrid | 911 253 657 | Sí | Comunidad de Madrid |
| Atención Bizkaia | 946 460 196 | Sí | Bizkaia |
¿Por qué el 911 y el 946 también son gratuitos?
Los prefijos 911 (Madrid) y 946 (Bizkaia) son números geográficos. Aunque no empiezan por 800 o 900, no suponen coste adicional cuando se llaman desde España dentro de las tarifas habituales de telefonía fija o móvil.
Gestiones que puedes realizar por teléfono
- Contratar la tarifa PVPC.
- Contratar la TUR de gas.
- Cambiar de titular del contrato.
- Modificar la potencia contratada.
- Cambiar cuenta bancaria.
- Solicitar el Bono Social.
- Presentar reclamaciones.
- Dar de baja el suministro.
En la práctica, el 800 760 719 centraliza prácticamente todas las gestiones administrativas relacionadas con el suministro regulado.
Teléfono de Curenergía para solicitar el Bono Social
El Bono Social eléctrico es un descuento regulado por el Gobierno destinado a consumidores vulnerables. Al tratarse de una ayuda pública vinculada a la tarifa PVPC, solo puede solicitarse a través de una comercializadora de referencia como Curenergía.
📞 Teléfono Bono Social Curenergía: 800 760 719
Desde este número pueden informarte sobre requisitos y documentación, pero la solicitud requiere envío de formulario y acreditación documental.
Canales oficiales para enviar la documentación
| Canal | Contacto | Uso principal |
|---|---|---|
| Correo electrónico | bonosocial@curenergia.es | Envío formulario firmado y documentos |
| Correo postal | Apartado 61090, 28080 Madrid | Envío físico de solicitud |
| Fax | 901 202 029 | Remisión documental alternativa |
Impacto económico real del Bono Social
El descuento puede suponer:
- Hasta un 65% sobre el término de energía para consumidor vulnerable.
- Hasta un 80% para vulnerable severo.
En un hogar medio con consumo anual de 3.000 kWh, el ahorro puede superar los 300–500 € anuales, dependiendo del perfil y límites de consumo aplicables.
La ayuda solo se aplica si el titular del contrato coincide con el solicitante. Si no es así, será necesario realizar primero un cambio de titular.
Teléfono de reclamaciones de Curenergía y plazo legal de respuesta
Para presentar una reclamación debes llamar al número general:
📞 800 760 719
También puedes utilizar otros canales escritos si necesitas dejar constancia formal.
| Canal de reclamación | Contacto | Validez legal |
|---|---|---|
| Teléfono | 800 760 719 | Gestión inmediata |
| clientes@curenergia.es | Recomendado para dejar constancia escrita | |
| Correo postal | Departamento de Reclamaciones, Apartado 61090, 28080 Madrid | Validez documental |
Plazo máximo de respuesta
Según la normativa del sector eléctrico y gasista, la comercializadora dispone de un plazo máximo de 1 mes para emitir respuesta.
La contestación dentro de ese plazo no implica necesariamente que la incidencia esté resuelta, sino que se ha iniciado o tramitado la gestión correspondiente.
¿Qué hacer si no responden o no estás conforme?
- Solicitar hoja de reclamaciones.
- Acudir al Sistema Arbitral de Consumo.
- Elevar la reclamación ante el organismo autonómico competente en energía.
Este procedimiento es especialmente relevante en casos de facturación estimada incorrecta, aplicación errónea del Bono Social o discrepancias en potencia contratada.
Teléfono para contratar la PVPC o la TUR con Curenergía
El mismo número sirve para contratar electricidad y gas regulado:
📞 800 760 719
Diferencia estructural entre PVPC y TUR
- PVPC: precio variable por horas vinculado al mercado mayorista.
- TUR: precio revisado trimestralmente por el Gobierno.
Escenario práctico comparativo
Un consumidor con 4,6 kW de potencia y 3.500 kWh anuales:
- En PVPC puede pagar menos en periodos de mercado bajo, pero asume volatilidad.
- En mercado libre tendría precio estable, pero sin acceso al Bono Social.
Por eso, el teléfono de Curenergía es clave para quienes desean mantenerse en mercado regulado o solicitar ayudas públicas.
¿Tiene Curenergía teléfono para averías?
No. Curenergía no gestiona averías en la red eléctrica ni en la red de gas. Como comercializadora regulada, su función es facturar y gestionar el contrato, pero la red pertenece a la distribuidora asignada por zona.
Si tienes un corte de suministro, chispa en contador, olor a gas o incidencia en la red exterior, debes llamar a la empresa distribuidora, no a Curenergía.
Diferencia práctica entre comercializadora y distribuidora
- Curenergía: gestiona tu contrato y tu factura.
- Distribuidora: mantiene la red y resuelve averías técnicas.
La distribuidora asignada aparece en tu factura, junto al teléfono de averías 24 horas.
Escenario habitual de confusión
Muchos usuarios llaman a Curenergía cuando hay un apagón en su edificio. El operador solo puede verificar el contrato, pero no puede restablecer el suministro. Esto retrasa la solución si no se contacta directamente con la distribuidora.
Identificar correctamente a quién llamar reduce tiempos de espera y evita trámites innecesarios.
Otras vías oficiales de contacto de Curenergía
Además del teléfono, la comercializadora ofrece canales alternativos útiles para trámites documentales.
| Canal | Contacto | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Email atención clientes | clientes@tucurenergia.es | Consultas generales y envío de documentación |
| Email desistimiento | desistimiento@curenergia.es | Ejercicio derecho de desistimiento (14 días) |
| Fax | 901 20 20 29 | Remisión documental alternativa |
| Correo postal | Apartado 61090, 28080 Madrid | Gestiones formales o reclamaciones |
Derecho de desistimiento
Como consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración. Este derecho es especialmente relevante si contrataste por teléfono o vía online.
Si el suministro ya se activó antes de ejercer el desistimiento, se facturará únicamente la energía consumida hasta el cambio, sin penalización adicional.
Cómo evitar teléfonos no oficiales o intermediarios
En los resultados de búsqueda pueden aparecer anuncios de empresas intermediarias que muestran números distintos al oficial. Estos servicios suelen ofrecer asesoramiento o tramitación, pero no son Curenergía.
Cómo verificar que el teléfono es oficial
- El número principal es 800 760 719.
- No utiliza teléfonos 902.
- No emplea números móviles como canal oficial.
- La web oficial es curenergia.es.
Si el teléfono empieza por 91, 93 u otro prefijo distinto y no coincide con los números indicados en esta guía, verifica que no se trate de un intermediario.
Esta comprobación es especialmente importante en trámites sensibles como cambio de titular, modificación de potencia o solicitud del Bono Social.
Preguntas frecuentes sobre los teléfonos de Curenergía
¿El 911 253 657 tiene coste?
No. Aunque es un número geográfico de Madrid, no tiene coste adicional dentro de las tarifas habituales.
¿Es el mismo teléfono para luz y gas?
Sí. El 800 760 719 centraliza gestiones tanto de la tarifa PVPC como de la TUR de gas.
¿Cuál es el horario de atención?
La atención telefónica está disponible las 24 horas para consultas generales y gestiones básicas.
¿Qué datos debo tener preparados al llamar?
- DNI del titular.
- Código CUPS del suministro.
- Última factura (recomendable).
¿Puedo solicitar el Bono Social solo por teléfono?
No. El teléfono permite iniciar la gestión, pero es obligatorio enviar el formulario y la documentación acreditativa por alguno de los canales habilitados.
¿Cuánto tarda una reclamación?
El plazo máximo de respuesta es de 1 mes. Si no se obtiene contestación o no es satisfactoria, puede acudirse a organismos de consumo o arbitraje.
Resumen operativo
El teléfono oficial de Curenergía es el 800 760 719. Desde él puedes gestionar contratos regulados de luz y gas, solicitar el Bono Social y presentar reclamaciones. Para averías, deberás contactar con la distribuidora correspondiente.
📞 Número oficial Curenergía: 800 760 719
Identificar correctamente el mercado en el que estás (regulado o libre) y utilizar el canal adecuado evitará retrasos, errores en tramitaciones y posibles confusiones con intermediarios.