Teléfonos de Holaluz: atención al cliente, averías y contrataciones
Contactar con Holaluz es sencillo si llamas al número adecuado. Sin embargo, uno de los errores más habituales entre los usuarios es marcar el teléfono incorrecto y perder tiempo en redirecciones innecesarias.
En esta guía encontrarás todos los teléfonos actualizados de la comercializadora, cuándo utilizar cada uno, qué gestiones puedes realizar y, algo clave, cuándo debes llamar a la distribuidora eléctrica en lugar de a Holaluz.
Resumen en 30 segundos: qué teléfono llamar según tu caso
| Gestión | Teléfono | Horario | ¿Es gratuito? |
|---|---|---|---|
| Atención al cliente (ya clientes) | 900 649 292 | L–V de 9:00 a 19:00 | Sí |
| Nuevas contrataciones | 900 670 707 | L–V de 9:00 a 19:00* | Sí |
| Averías urgentes | 900 649 464 | 24 horas / 7 días | Sí |
| Empresas (> 15 kW) | 900 649 182 | Horario comercial | Sí |
*Puede ampliarse en campañas concretas.
Teléfono de atención al cliente de Holaluz
El número general para clientes es el 900 649 292. Está operativo de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas.
Este teléfono está pensado exclusivamente para personas que ya tienen contratado el suministro eléctrico o servicios solares con la compañía.
¿Qué gestiones puedes hacer desde este número?
- Cambiar el titular del contrato.
- Modificar la potencia contratada.
- Cambiar la cuenta bancaria.
- Solicitar duplicados de factura.
- Revisar importes facturados.
- Gestionar incidencias administrativas.
Es importante entender que este canal no está diseñado para altas nuevas, sino para la gestión de contratos ya activos.
Consejo práctico: Ten a mano tu número CUPS y una factura reciente. Reducirás el tiempo medio de gestión en varios minutos.
Teléfono para contratar luz o placas solares con Holaluz
Si todavía no eres cliente, el teléfono correcto es el 900 670 707.
Este número está orientado a:
- Contratación de tarifas de luz.
- Cambio desde otra comercializadora.
- Solicitud de estudio para placas solares.
- Información sobre autoconsumo.
Documentación necesaria para contratar
- Número CUPS del suministro.
- DNI o NIE del titular.
- Dirección exacta del punto de suministro.
- Cuenta bancaria (IBAN).
- Potencia eléctrica deseada.
¿Cuánto tarda el cambio de compañía?
El cambio de comercializadora no implica corte de suministro. Suele completarse en un plazo de 1 a 20 días naturales, dependiendo del ciclo de facturación anterior.
Ejemplo práctico:
Si solicitas el cambio el día 10 y tu ciclo de facturación cierra el día 15, el cambio podría ejecutarse justo tras ese cierre. No hay instalación nueva ni intervención técnica.
Teléfono de averías de Holaluz
El teléfono específico para averías es el 900 649 464 y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Este número debe utilizarse únicamente para incidencias urgentes relacionadas con el suministro eléctrico o instalaciones asociadas a servicios contratados con la compañía.
Antes de llamar por una avería, revisa esto:
- ¿El corte afecta solo a tu vivienda?
- ¿También están sin luz otros vecinos?
- ¿Ha saltado el interruptor general o el ICP?
Cuándo debes llamar a Holaluz
Debes contactar con Holaluz si:
- Tienes contratado un servicio de mantenimiento.
- El problema está en tu instalación interior.
- El contador inteligente muestra error.
- Hay dudas sobre facturación tras un corte.
Cuándo NO debes llamar a Holaluz
No debes llamar a Holaluz si la avería afecta a varios edificios o calles. En ese caso, el problema está en la red de distribución.
En España, las comercializadoras como Holaluz venden la energía, pero el mantenimiento de la red eléctrica corresponde a la distribuidora asignada por zona.
Llamar a la comercializadora en estos casos solo retrasa la solución, ya que terminarán derivándote a la distribuidora.
Escenario práctico real
Imagina que a las 22:00 horas se produce un apagón en tu vivienda.
- Si solo afecta a tu piso → revisa cuadro eléctrico. Si persiste, llama a Holaluz.
- Si afecta a todo el edificio → llama directamente a la distribuidora.
Este simple diagnóstico puede ahorrar entre 20 y 40 minutos de gestión innecesaria.
Teléfono de reclamaciones de Holaluz
Las reclamaciones se gestionan a través del 900 649 292 o del email clientes@holaluz.com.
Motivos habituales de reclamación
- Importe de factura superior al esperado.
- Errores en cambio de potencia.
- Disconformidad con regularización.
- Retrasos administrativos.
Procedimiento interno de reclamación
- Identificación del titular y del suministro.
- Asignación de número de incidencia.
- Análisis interno por parte de la compañía.
- Respuesta por escrito al cliente.
El plazo máximo habitual de respuesta es de un mes.
Si no estás conforme con la resolución
Si la compañía no responde en plazo o la solución no es satisfactoria, puedes acudir a:
- Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
- Sistema Arbitral de Consumo.
- Dirección General de Industria de tu Comunidad Autónoma.
- Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Impacto práctico: Guardar siempre el número de reclamación y copia de comunicaciones acelera cualquier procedimiento posterior ante organismos públicos.
Teléfono de Holaluz para empresas y grandes consumos
Las empresas con más de 15 kW de potencia contratada deben utilizar el número específico 900 649 182.
Este canal está orientado a:
- Pequeñas y medianas empresas.
- Comunidades de propietarios.
- Negocios con tarifa 3.0TD o superior.
- Solicitudes de oferta personalizada.
¿Por qué existe un teléfono específico para empresas?
A partir de 15 kW de potencia, el suministro eléctrico deja de estar en el segmento doméstico estándar. El análisis de consumo es más complejo y la facturación depende de:
- Tramos horarios diferenciados.
- Penalizaciones por exceso de potencia.
- Estructura de peajes y cargos regulados.
Por ello, la compañía suele solicitar:
- CUPS.
- CIF de la empresa.
- Potencia contratada en cada periodo.
- Consumo anual (kWh).
- Factura reciente.
Una empresa con 25 kW mal optimizados puede pagar cientos de euros adicionales al año por exceso de potencia. La revisión telefónica permite ajustar este punto.
Otras formas de contacto con Holaluz
| Canal | Contacto | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Email clientes | clientes@holaluz.com | Reclamaciones y consultas formales |
| Email general | hola@holaluz.com | Información previa a contratación |
| Área cliente online | Zona privada web | Gestiones sin esperar al teléfono |
| Oficina física | Passeig Joan de Borbó 99-101, Barcelona | Gestiones presenciales con cita previa |
| Redes sociales | Instagram, Facebook, X | Consultas generales |
La compañía prioriza atención digital y telefónica. La red física es limitada, por lo que conviene confirmar disponibilidad antes de desplazarse.
Antes de llamar a Holaluz: checklist práctico
- Ten una factura reciente delante.
- Localiza tu número CUPS.
- Comprueba si la avería es individual o colectiva.
- Verifica el horario de atención.
- Anota el motivo exacto de la llamada.
Este pequeño proceso reduce tiempos de espera y evita llamadas duplicadas.
Preguntas frecuentes sobre los teléfonos de Holaluz
¿Los teléfonos de Holaluz son gratuitos?
Sí. Todos comienzan por 900, lo que implica coste cero desde redes nacionales.
¿Atienden sábados o domingos?
Solo el teléfono de averías funciona 24/7. Atención general opera en horario laboral.
¿Puedo cambiar el titular por teléfono?
Sí. Es uno de los trámites más habituales y se resuelve en una sola llamada si dispones de la documentación necesaria.
¿Cuánto tarda en resolverse una reclamación?
El plazo máximo orientativo es de un mes. En muchos casos se resuelve en menos de 15 días.
¿Qué ocurre si llamo al número equivocado?
Te redirigirán al departamento correspondiente, pero el proceso puede alargarse varios minutos adicionales.
¿Holaluz es distribuidora?
No. Es comercializadora. La distribuidora depende de tu zona geográfica y es quien mantiene la red eléctrica.
Conclusión operativa: Identificar correctamente tu gestión antes de llamar evita esperas, redirecciones y errores frecuentes. El número adecuado acelera cualquier trámite eléctrico.