Teléfonos de Naturgy: atención al cliente, averías y contratación
Si necesitas contactar con
En esta guía encontrarás todos los teléfonos actualizados de Naturgy, diferenciados por tipo de trámite, con indicación de si son gratuitos, su horario y cuándo debes utilizarlos. Además, aclaramos cuándo corresponde llamar a la comercializadora y cuándo a la distribuidora del grupo, como
Todos los teléfonos de Naturgy en un solo cuadro resumen
Esta tabla centraliza los números principales para que puedas localizar en menos de 30 segundos el canal adecuado.
| Gestión | Teléfono | ¿Es gratuito? | Horario | Cuándo utilizarlo |
|---|---|---|---|---|
| Atención al cliente general | 912 100 100 | No (prefijo 912) | Lunes a sábado 8:00–22:00 | Consultas, facturas, cambios de titular o datos |
| Atención cliente gratuita | 900 385 425 | Sí | Lunes a sábado 8:00–22:00 | Alternativa sin coste a la línea 912 |
| Contratación luz y gas | 936 165 603 | No | L-V 8:00–22:00 / S 9:00–14:00 | Nuevas altas o cambio de tarifa |
| Baja de contrato o servicios | 900 333 555 | Sí | L-V 8:00–22:00 / S 9:00–14:00 | Cancelar suministro o mantenimiento |
| Averías y urgencias | 912 015 000 / 900 408 080 | 900 gratuito | 24h – 365 días | Incidencias técnicas en tu instalación |
| Desde el extranjero | +34 910 497 474 | No | Lunes a sábado 8:00–22:00 | Clientes fuera de España |
Recomendación práctica: Si vas a llamar desde España, utiliza siempre que sea posible los números que empiezan por 900 para evitar costes en tu factura telefónica.
Teléfono de atención al cliente de Naturgy
El teléfono principal de atención al cliente es el 912 100 100. No obstante, existe la alternativa gratuita 900 385 425, que ofrece el mismo servicio.
Desde estas líneas puedes gestionar:
- Cambio de titular del contrato.
- Modificación de potencia contratada.
- Consulta o descarga de facturas.
- Reclamaciones.
- Información sobre tarifas de luz y gas.
- Activación o cancelación de servicios de mantenimiento.
Horario habitual: lunes a sábado de 8:00 a 22:00.
Aunque el 912 100 100 aparece como número principal en muchos listados, no es gratuito. Si llamas desde móvil y tu tarifa no incluye llamadas ilimitadas, puede generarte coste.
Teléfonos gratuitos de Naturgy (prefijo 900)
No todos los teléfonos de Naturgy son gratuitos. En España, solo los que comienzan por 900 no tienen coste para el usuario.
| Servicio | Teléfono 900 | Coste | Uso recomendado |
|---|---|---|---|
| Atención general | 900 385 425 | Gratuito | Gestiones administrativas y consultas |
| Bajas | 900 333 555 | Gratuito | Cancelar contrato o servicios |
| Averías | 900 408 080 | Gratuito | Urgencias técnicas 24 horas |
Si tu gestión está cubierta por alguno de estos teléfonos, es recomendable utilizarlos frente a los prefijos 912 o 936.
Teléfono de averías Naturgy y urgencias 24 horas
Para incidencias técnicas dentro de tu vivienda, Naturgy dispone de dos líneas activas las 24 horas:
- 912 015 000
- 900 408 080 (gratuito)
Estas líneas cubren:
- Problemas con la caldera si tienes servicio de mantenimiento.
- Fugas internas de gas.
- Cortes eléctricos dentro del inmueble.
- Incidencias técnicas en instalaciones cubiertas por contrato.
Diferencia clave: Si la avería afecta a varios vecinos o a toda la calle, no corresponde llamar a Naturgy como comercializadora. En ese caso debes contactar con la distribuidora de tu zona, como UFD (electricidad) o Nedgia (gas).
Escenario práctico:
Si tu vivienda se queda sin luz pero el resto del edificio tiene suministro, el problema está en tu instalación o cuadro eléctrico → llama a Naturgy.
Si todo el edificio o la calle está sin luz → debes llamar a la distribuidora que aparece en tu factura.
Teléfono para contratar luz y gas con Naturgy
Si quieres dar de alta un suministro nuevo o cambiarte a una tarifa de
936 165 603
Horario:
- Lunes a viernes de 8:00 a 22:00
- Sábados de 9:00 a 14:00
Este número se utiliza para:
- Contratar una tarifa de luz en mercado libre.
- Contratar gas natural.
- Solicitar un alta en una vivienda nueva.
- Cambiar de compañía desde otra comercializadora.
- Modificar la tarifa dentro de Naturgy.
Importante: La contratación telefónica implica grabación del consentimiento y firma digital posterior mediante SMS. Ten el móvil disponible durante la llamada.
Qué datos te pedirán para contratar
- DNI o NIE del titular.
- Dirección completa del punto de suministro.
- Código CUPS (aparece en cualquier factura anterior).
- Potencia deseada (en electricidad).
- Número de cuenta bancaria.
Análisis práctico: ¿conviene contratar por teléfono?
Contratar por teléfono permite resolver dudas en tiempo real, pero debes prestar atención a:
- Duración de permanencias.
- Servicios de mantenimiento añadidos automáticamente.
- Descuentos temporales que desaparecen tras 12 meses.
Escenario habitual: muchos contratos incluyen servicios como mantenimiento eléctrico o gas por 6–9 € mensuales. En un año, eso puede suponer entre 72 y 108 € adicionales si no los necesitas.
Antes de aceptar una contratación telefónica, solicita que te envíen las condiciones por email y revisa si existe permanencia o penalización por cancelación anticipada.
Teléfono para dar de baja Naturgy
Si necesitas cancelar tu contrato o dar de baja un servicio de mantenimiento, el número específico es:
900 333 555 (gratuito)
Horario: lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 14:00.
Desde esta línea puedes:
- Dar de baja el suministro por mudanza.
- Cancelar servicios como mantenimiento o asistencia técnica.
- Solicitar cierre definitivo del contrato.
Impacto económico de dar de baja
Dar de baja un suministro no siempre es lo más conveniente. En algunos casos puede ser más rentable realizar un cambio de titular.
| Situación | Mejor opción | Impacto económico |
|---|---|---|
| Cambio de inquilino | Cambio de titular | Gratuito |
| Vivienda vacía temporal | Mantener contrato | Evita pagar nuevo alta (60–150 € aprox.) |
| Cierre definitivo | Baja total | Posible coste de alta futura |
El alta de un nuevo suministro puede implicar costes regulados (derechos de extensión, acceso y enganche), por lo que conviene analizar el escenario antes de solicitar la baja.
Teléfonos para empresas, comunidades y grandes clientes
Naturgy dispone de líneas específicas para perfiles no domésticos:
- Grandes clientes y empresas: 900 100 264
- Desde el extranjero: +34 910 497 474
Las empresas suelen gestionar:
- Contratos con mayor potencia.
- Tarifas indexadas.
- Facturación agrupada.
- Suministros múltiples.
En estos casos, el análisis de contrato es más técnico y puede incluir penalizaciones por energía reactiva o excesos de potencia.
Otros canales de contacto: WhatsApp, email y Área Clientes
Además del teléfono, Naturgy ofrece canales digitales:
- Email: naturgyclientes@naturgy.com
- WhatsApp: 699 000 699
- Área Clientes online
- App Naturgy Clientes
¿Cuándo usar cada canal?
- Email → Reclamaciones formales o envío de documentación.
- WhatsApp → Seguimiento de solicitudes sencillas.
- Área Clientes → Descargar facturas o cambiar datos bancarios.
- Teléfono → Trámites urgentes o complejos.
Para gestiones no urgentes, el Área Clientes suele ser más rápida que la atención telefónica en horas punta.
Diferencia entre Naturgy comercializadora y la distribuidora
Uno de los errores más frecuentes es llamar al número equivocado en caso de avería.
Naturgy actúa como comercializadora, es decir:
- Emite facturas.
- Ofrece tarifas.
- Gestiona contratos.
Sin embargo, la red eléctrica o de gas pertenece a la distribuidora. En el grupo Naturgy destacan:
UFD Distribución Electricidad (electricidad).Nedgia (gas).
¿Cuándo llamar a cada una?
| Problema | ¿Quién lo gestiona? | Motivo |
|---|---|---|
| Corte en toda la calle | Distribuidora | Incidencia en red general |
| Factura incorrecta | Naturgy | Gestión comercial |
| Cambio de potencia | Naturgy | Trámite contractual |
| Problema en contador externo | Distribuidora | Equipo de medida propiedad de red |
El teléfono de la distribuidora correspondiente siempre aparece en tu factura.
Qué teléfono debes llamar según tu caso (guía rápida por escenarios)
Para evitar esperas innecesarias o llamadas erróneas, aquí tienes una guía directa según la situación más habitual.
| Situación concreta | Teléfono recomendado | Motivo |
|---|---|---|
| Quiero revisar una factura | 900 385 425 | Atención comercial gratuita |
| Necesito cambiar la potencia | 900 385 425 | Gestión contractual |
| Hay una avería solo en mi vivienda | 900 408 080 | Urgencia técnica 24h |
| Mi edificio entero está sin luz | Distribuidora (consultar factura) | Incidencia en red general |
| Quiero contratar una tarifa nueva | 936 165 603 | Línea específica de contratación |
| Me mudo y quiero cancelar el contrato | 900 333 555 | Baja gratuita |
| Estoy fuera de España | +34 910 497 474 | Línea internacional |
Esta tabla resume el 90% de los casos reales que gestionan los clientes domésticos.
Antes de llamar a Naturgy: datos que debes tener preparados
Preparar la información adecuada puede reducir el tiempo de llamada a la mitad y evitar bloqueos en la gestión.
- Nombre completo del titular.
- DNI o NIE.
- Dirección exacta del suministro.
- Código CUPS (electricidad o gas).
- Número de contrato (aparece en la factura).
- Últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria.
Escenario práctico
Si llamas para cambiar la potencia eléctrica y no conoces tu potencia actual ni tu CUPS, el operador no podrá tramitarlo en la misma llamada. Tendrás que volver a llamar.
Puedes encontrar el CUPS y la potencia contratada en cualquier factura, normalmente en la primera página.
Cómo evitar llamadas comerciales fraudulentas en nombre de Naturgy
El sector energético en España sufre un volumen elevado de llamadas comerciales que se presentan como “Naturgy” aunque no lo sean.
Señales de alerta
- Te piden códigos SMS que no has solicitado.
- Solicitan número completo de tarjeta bancaria.
- Te indican que “te suben el precio mañana” para presionarte.
- No pueden enviarte las condiciones por escrito.
Naturgy no solicita claves bancarias completas ni códigos de verificación si tú no has iniciado previamente una gestión.
Qué hacer si dudas
- No facilites datos personales.
- Cuelga y llama directamente al 900 385 425.
- Revisa que cualquier SMS provenga de un remitente identificable.
Este procedimiento evita contrataciones no deseadas que pueden implicar permanencias o cambios de tarifa involuntarios.
Preguntas frecuentes sobre los teléfonos de Naturgy
¿El teléfono de Naturgy es gratuito?
Solo los números que comienzan por 900 son gratuitos desde España. Los prefijos 912 o 936 pueden generar coste según tu operador.
¿Naturgy tiene atención 24 horas?
Sí, el servicio de averías y urgencias técnicas está disponible las 24 horas del día en el 900 408 080.
¿Qué diferencia hay entre Naturgy y la distribuidora?
Naturgy es la comercializadora que gestiona tu contrato y facturación. La distribuidora (como UFD en electricidad o Nedgia en gas) es responsable de la red y de resolver cortes generales.
¿Puedo hacer gestiones sin llamar por teléfono?
Sí. A través del Área Clientes o la app puedes cambiar datos bancarios, consultar facturas, descargar documentos y realizar lecturas sin necesidad de llamar.
¿Es mejor dar de baja o cambiar el titular?
En la mayoría de mudanzas es más recomendable cambiar el titular, ya que la baja total puede implicar volver a pagar derechos de alta en el futuro.
¿Qué hago si me cortan el suministro por impago?
Debes contactar con atención al cliente lo antes posible para regularizar la deuda. Una vez abonada, la reconexión suele gestionarse con la distribuidora en un plazo aproximado de 24 horas hábiles.
Con esta guía tienes todos los teléfonos de Naturgy organizados por tipo de gestión, junto con el contexto necesario para saber cuándo utilizar cada uno y evitar errores habituales.