Teléfonos de TotalEnergies: atención al cliente, averías y Baser COR
Encontrar el teléfono correcto de
La compañía opera en dos mercados distintos (libre y regulado) y además ofrece servicios adicionales como mantenimiento, fidelización o atención específica para empresas. Cada gestión tiene su propio canal.
En esta guía encontrarás:
- Todos los teléfonos actualizados.
- Diferencia clara entre mercado libre y regulado (
Baser COR ). - Qué número debes llamar según tu caso concreto.
- Cuándo debes contactar con la distribuidora y no con la comercializadora.
- Alternativas al teléfono (WhatsApp, app, área cliente).
Teléfonos gratuitos de TotalEnergies (tabla completa y actualizada)
| Gestión | Mercado libre | Mercado regulado (Baser COR) | Disponibilidad | Coste llamada |
|---|---|---|---|---|
| Atención al cliente | 900 907 000 | 900 902 947 | 24 horas | Gratuito (900) |
| Reclamaciones | 900 907 002 | 900 902 947 | 24 horas | Gratuito (900) |
| Servicio mantenimiento Facilita | 900 907 007 | No aplica | 24 horas | Gratuito (900) |
| Programa de fidelización | 900 929 202 | No aplica | Horario comercial | Gratuito (900) |
| Atención empresas | 900 926 676 | No aplica | Horario comercial | Gratuito (900) |
Todos los números que empiezan por 900 son gratuitos desde fijo y móvil en España. No existe coste adicional por llamar a estos teléfonos.
¿Qué teléfono debes llamar según tu caso?
Esta es la parte que la mayoría de comparadores no explican correctamente. El número depende de tu tipo de contrato y de la gestión concreta.
Si eres cliente del mercado libre
Debes llamar al 900 907 000 si tu contrato está en mercado libre. Esto aplica si tienes una tarifa con precio fijo, discriminación horaria propia de la compañía o cualquier plan comercial diferente al PVPC o la TUR.
Este teléfono sirve para:
- Cambio de titular.
- Modificación de potencia.
- Cambio de cuenta bancaria.
- Consulta de facturas.
- Nuevas contrataciones.
Si tienes PVPC o TUR (mercado regulado)
En este caso tu contrato pertenece a
Debes llamar al 900 902 947.
Cómo identificarlo en 30 segundos: si tu factura menciona “Comercializadora de Referencia” o la tarifa PVPC (luz) o TUR (gas), estás en mercado regulado.
Un error habitual es llamar al 900 907 000 cuando en realidad perteneces al regulado. Aunque suelen redirigir la llamada, el tiempo de espera puede duplicarse.
Si tienes una avería
Antes de llamar, debes distinguir entre:
- Avería interna en tu instalación o electrodomésticos: llama al 900 907 007 si tienes contratado el servicio Facilita.
- Corte general en edificio o barrio: debes llamar a la distribuidora eléctrica, no a TotalEnergies.
Advertencia clave: la comercializadora no puede reparar fallos en la red eléctrica. Esa responsabilidad corresponde exclusivamente a la distribuidora asignada por zona.
Si quieres contratar una tarifa
Si aún no eres cliente y quieres contratar una tarifa de luz o gas con
- Mercado libre: 900 907 000
- Tarifa regulada (PVPC o TUR) con
Baser COR : 900 902 947
En ambos casos te solicitarán:
- DNI del titular.
- Dirección exacta del punto de suministro.
- Código CUPS (aparece en cualquier factura anterior).
- Cuenta bancaria para domiciliación.
Impacto práctico: contratar por teléfono no tiene coste adicional. El cambio de comercializadora es gratuito y no implica cortes de suministro.
Si necesitas pagar una factura pendiente
El teléfono para pagos coincide con el de atención al cliente:
- Mercado libre → 900 907 000
- Mercado regulado → 900 902 947
Para completar el pago necesitarás:
- DNI del titular.
- Referencia de la factura.
- Tarjeta bancaria (incluido CVV).
Escenario práctico: si una factura vence y no se paga, la comercializadora puede iniciar proceso de aviso de suspensión. Pagar por teléfono acelera la reactivación administrativa frente a una transferencia bancaria que puede tardar 24–72 horas en validarse.
Si quieres presentar una reclamación formal
En mercado libre, el teléfono específico es el 900 907 002.
En mercado regulado, las reclamaciones se gestionan a través del 900 902 947.
Tras la reclamación, la compañía debe facilitar un número de referencia. Si en el plazo legal no obtienes respuesta, puedes escalar el caso ante organismos autonómicos de consumo.
Teléfono de Baser COR (mercado regulado): qué significa y por qué es diferente
- PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor).
- TUR (Tarifa de Último Recurso de gas).
Su teléfono exclusivo es el 900 902 947.
Diferencia estructural clave:
- En mercado libre, el precio lo fija la compañía.
- En mercado regulado, el precio depende del mercado mayorista y normativa estatal.
Esto implica que las consultas sobre precio, revisión de tarifa o condiciones contractuales deben dirigirse al número correcto, ya que los departamentos son distintos.
Ventaja informativa: si tienes bono social eléctrico, tu contrato necesariamente está en mercado regulado y debes llamar a Baser COR.
Teléfono de averías: ¿TotalEnergies o distribuidora?
Uno de los errores más frecuentes es contactar con la comercializadora cuando el problema corresponde a la distribuidora eléctrica.
En España, la distribuidora no se elige: viene asignada por zona geográfica y es responsable del mantenimiento de la red.
Debes llamar a la distribuidora si:
- Hay un corte general que afecta a vecinos.
- El contador digital muestra error técnico.
- Se ha producido un fallo en la acometida.
- Hay problemas en el suministro antes del cuadro eléctrico.
Debes llamar a TotalEnergies si:
- El problema es de facturación.
- Necesitas modificar potencia o titularidad.
- Tienes contratado mantenimiento Facilita.
Análisis práctico: llamar a la comercializadora cuando la avería es de red puede retrasar la intervención varias horas. En cambio, contactar directamente con la distribuidora acelera la gestión técnica.
Regla rápida: si el corte afecta a más viviendas, casi siempre es responsabilidad de la distribuidora.
Otras formas de contacto con TotalEnergies
Aunque el teléfono es el canal más utilizado,
| Canal | Disponibilidad | Recomendado para | Tiempo de respuesta estimado |
|---|---|---|---|
| Área de cliente online | 24 horas | Descargar facturas, cambiar datos, consultar consumo | Inmediato |
| Email (atcliente@totalenergies.com) | 24 horas (respuesta en horario laboral) | Enviar documentación o reclamaciones formales | 24–72 horas |
| WhatsApp (678 244 222) | Automatizado 24/7 | Consultas rápidas o seguimiento básico | Variable |
| Oficinas físicas | Con cita previa | Gestiones complejas o atención presencial | Según agenda |
| App móvil | 24 horas | Control de consumo y facturación | Inmediato |
Análisis práctico: si tu gestión no es urgente, el área de cliente suele ser más rápida que el teléfono, especialmente en momentos de alta demanda (cambios regulatorios, subidas del PVPC o campañas comerciales).
Para reclamaciones formales o envío de documentación, el email es recomendable porque deja constancia escrita, algo relevante si el caso debe escalarse posteriormente.
Checklist rápido antes de llamar
- DNI del titular.
- Código CUPS (aparece en cualquier factura).
- Número de contrato o referencia de factura.
- Cuenta bancaria si vas a modificar domiciliación.
- Lectura actual del contador si tu consulta es sobre consumo.
Tener esta información preparada reduce significativamente el tiempo medio de llamada y evita segundas gestiones.
Preguntas frecuentes sobre los teléfonos de TotalEnergies
¿Todos los teléfonos de TotalEnergies son gratuitos?
Sí. Todos los números que comienzan por 900 son gratuitos desde España, tanto desde fijo como desde móvil.
¿Atienden las 24 horas?
Las líneas principales de atención al cliente, reclamaciones y mantenimiento están disponibles 24/7. Algunos servicios específicos, como atención a empresas o fidelización, pueden tener horario comercial.
¿Puedo llamar si no soy cliente?
Sí. Puedes llamar para solicitar información o contratar una tarifa. El cambio de compañía no tiene coste y no implica corte de suministro.
¿Qué diferencia hay entre TotalEnergies y Baser COR?
TotalEnergies opera en mercado libre con tarifas propias.
¿Qué ocurre si llamo al número equivocado?
En la mayoría de los casos redirigen la llamada internamente, pero esto puede incrementar el tiempo de espera. Por eso es importante identificar previamente tu tipo de contrato.
¿Qué hago si no obtengo respuesta satisfactoria?
Tras una reclamación formal, si no hay respuesta en el plazo legal, puedes acudir a organismos autonómicos de consumo o a la CNMC en caso de conflicto regulatorio.
Conclusión: cómo contactar correctamente y evitar errores habituales
La clave para contactar con
- Si estás en mercado libre o regulado.
- Si tu incidencia es comercial o técnica.
- Si necesitas gestión urgente o documental.
Elegir el canal adecuado puede reducir tiempos de espera, acelerar soluciones y evitar redirecciones innecesarias.
En resumen:
- Mercado libre → 900 907 000
- Mercado regulado (Baser COR) → 900 902 947
- Mantenimiento Facilita → 900 907 007
- Reclamaciones → 900 907 002
Con esta estructura clara podrás contactar con el departamento correcto desde el primer intento.